Egal ob du lieber telefonierst, E-Mail schreibst oder die Überischt in unserem Kundenportal hast. Melde dich mit deinem Anliegen, so wie es für dich passt.
In unserer Triage prüfen wir wer für das Anliegen verantwortlich ist. Sind wir es selbst, kümmern wir uns um die Lösung. Ansonsten koordinieren wir mit den Lieferanten der Softwarelösung.
Sobald die Lösung erfolgt ist, prüfen wir die erledigten Schritte und automatisieren diese, wenn möglich. So können wir wiederkehrende Probleme nachhaltig verhindern.
Enthalten ist der Support unserer im Vertrag definnierten Services und Lizenzen im vereinbarten Umfang. Benutzersupport für individuelle Fachapplikationen, nicht aufgenommene Systeme und weitere ausgeschlossene Leistungen sind davon getrennt. Fair Usage bleibt Bestandteil der Vereinbarung.
Mitarbeiter und Enabled Frontline Mitarbeiter erhalten direkten Support für die vereinbarten Services. Bei Light Frontline Mitarbeiter übernimmt ein intern lizenzierter Mitarbeitender die erste Hilfe und eskaliert bei Bedarf schriftlich an codin. Dies gilt ausschliesslich für Managed IT Kunden. Kunden ohne Managed IT Vertrag können die Konditionen gemäss ihrer jeweiligen Offerte entnehmen.
Für Managed IT gelten Montag bis Freitag 7 bis 18 Uhr und die vertraglich geregelten Feiertagsausnahmen. Die Rund-Um-Die-Uhr Sicherheitsüberwachung ist nicht mit einem jederzeit erreichbaren Anwender-Helpdesk gleichzusetzen.
Für private Anliegen findest du die passenden Kontaktwege und Zeiten auf unserer Privatkundenseite. Die dortigen Leistungen und Abrechnungsregeln unterscheiden sich von Managed IT.
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